1. Objet

Les présentes conditions définissent les modalités d’annulation d’une réservation au restaurant ainsi que celles applicables aux commandes effectuées en click & collect via le site.

2. Annulation d’une réservation (via Zenchef)

La réservation en ligne est gérée par le système tiers Zenchef.
Le client peut annuler sa réservation directement depuis le lien présent dans l’email de confirmation ou en contactant le restaurant.

Délais d’annulation

L’annulation est possible jusqu’à 2 heures avant l’heure prévue d’arrivée (sauf indication différente sur la plateforme Zenchef).

Retard ou non-présentation

En cas de retard supérieur à 15 minutes, la table n’est plus garantie.
En cas de non-présentation, le restaurant se réserve le droit de refuser de futures réservations du même client.

Réservations avec empreinte bancaire (si activé par Zenchef)

Dans le cas où une empreinte bancaire est demandée :

• aucun débit n’est effectué lors de la réservation,
• un montant peut être prélevé uniquement en cas de non-présentation ou d’annulation tardive selon les conditions affichées lors de la réservation.

Ces conditions spécifiques sont indiquées directement par Zenchef lors de la prise de réservation.

3. Annulation d’une commande Click & Collect

Les commandes passées en ligne et payées en click & collect sont définitives.
Les produits étant alimentaires et préparés à la demande, aucun droit de rétractation ne s’applique (article L221-28 du Code de la consommation).

Commande non annulable

Une fois la commande validée et payée :

• elle ne peut pas être annulée,
• elle ne peut pas être remboursée,
• aucun changement de produits n’est possible.

Exception

En cas d’erreur manifeste du restaurant (rupture d’un produit essentiel, problème technique, etc.), un remboursement partiel ou total peut être proposé.

4. Annulation par le restaurant

Le Restaurant Le Clin d’Oeil peut être amené à annuler une réservation ou une commande dans les cas suivants :

• impossibilité d’assurer le service (panne, incident, force majeure, intempéries),
• problème de disponibilité des produits,
• comportement inapproprié ou irrespectueux du client,
• informations incomplètes ou frauduleuses.

Dans ce cas, le restaurant s’efforce de prévenir le client dans les plus brefs délais.

5. Contact

Pour toute question ou demande liée à une annulation :

Restaurant Le Clin d’Oeil
63 route du Plan
74110 Morzine
Téléphone : 04 50 79 03 10